Retour aanmelden

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u gebruikmaken van onze online herroepingspagina:

https://homezie.nl/pages/bestelling-herroepen

Na het indienen van uw verzoek ontvangt u automatisch een bevestiging van uw herroeping.

Na ontvangst van het geretourneerde product betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, terug. De kosten voor het retourneren van het product naar ons retouradres zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Wanneer het product of de verpakking verder beschadigd is dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden.

Kosten retourzending & terugbetaling

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

Na ontvangst en verwerking van uw retourzending wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Heeft u na bevestiging van de terugbetaling nog geen restitutie ontvangen? Neem dan eerst contact op met uw bank of betalingsprovider. Mocht het probleem daarna nog niet zijn opgelost, neem dan contact met ons op.

Er vindt geen terugbetaling plaats wanneer producten zijn beschadigd door oneigenlijk gebruik of wanneer sprake is van slijtage die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@homezie.nl.

Wanneer uw bestelling al is verzonden, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht via:

https://homezie.nl/pages/bestelling-herroepen

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Productiefouten of defecten na gebruik (garantie)

Ontstaat er een defect tijdens normaal gebruik binnen de geldende garantieperiode? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@homezie.nl.

Wij beoordelen uw garantieclaim en informeren u over de vervolgstappen. Afhankelijk van de situatie kan dit leiden tot reparatie, vervanging of terugbetaling.

Verkeerd geleverd product

Heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@homezie.nl.

Wij zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt en vergoeden eventuele retourkosten die ontstaan door onze fout.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de wet zijn uitgesloten van retournering, waaronder:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
Andere uitzonderingen zoals genoemd in artikel 6:230p BW.

Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Europese Unie – wettelijke bedenktijd

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf ontvangst van de bestelling. Wij bieden echter een bedenktijd van 30 dagen.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u uw herroeping eenvoudig indienen via:

https://homezie.nl/pages/bestelling-herroepen

Na het indienen ontvangt u automatisch een bevestiging van uw verzoek.

Wijzigingen

Dit retour- en herroepingsbeleid kan van tijd tot tijd worden aangepast om te voldoen aan gewijzigde wet- en regelgeving. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.